河北椰晖旅行有限公司(大家都来说说悠哉旅游网好不好)

额，悠哉做的是旅游电子商务，其实就相当于旅游平台，是把所有的旅行社线路放在了自己的网站上，供你挑选而已，因此，有时候旅游质量上会参差不齐。其实我做的就是类似悠哉的，景春网，的售后质检人员。按照你的说法，第一点，没收到出团通知书，可能是悠哉合作方旅行社失误，没有及时把出团通知书给到悠哉，导致悠哉客服没能及时给到你，当然也可以说是悠哉客服没能及时催促旅行社给到你，或者就是悠哉客服直接忘记了。当然这种事情，发生了，确实很不开心，但是这问题，没的补偿。

第2点，航班晚，这个其实是正常的，因为首先航班

的一个不确定性，接着旅行社也要降低成本（因为放在网上的基本是比较便宜的特价线路），能给你便宜的机票，肯定不选贵的。所以你以后想要继续跟团就一定要选清楚。跟客服问清楚，能确定航班，就一定要确定。

第3点，如果调查清楚确实是导游存在的一个失误，如果非要补偿的话，非要最追究的话，那么最严重的就是导游服务不到位，可以让悠哉赔偿总额的1%-5%违约金。

第4点，按照你所说的旅行社更改行程，正常情况下，你应该第一时间就联系悠哉，让悠哉给你一个满意的答复。如果景点改变，首先就是要看更改的景点门票更原先景点是否有差价，如果有，则可要求退还差价，如果是同等价格，则看旅行社是怎么协调了。这种事情，最好就是在现场第一时间就投诉解决，拖到回来，总是很头疼。按照你说的第5点，处理的没让你满意，那么你也可以按照这种行程更改，但非天气或人力不可抗拒的原因改变的，最大情况下，也可以要求旅行社赔偿总额5%。

第6点，关于导游的一个问题，其实作为跟悠哉一眼的旅游电子平台，确实很无力。因为在购物点停留，或者导游故意带到购物点，这已经是整个旅游业的默认的一个潜规则了，本身导游带纯玩是不赚多少钱的，只有到到购物点，导游才能有钱，因此之前新闻上说的，香港导游骂客户不满东西，小气，其实作为旅行社，也很悲哀。整个行业风气就是这样。关于景点先后调整，这个确实，导游是有权作出调整的，只要不遗漏景点，正常情况下，都会调整。

第七，如果悠哉给你的答复你不满意，那么你也可以投诉315，或者旅游质量监督所进行投诉。或者进行咨询。看看这样的情况能给到你什么样的说法。

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最后作为旅游电子商务的售后投诉部门工作人员，有时还是比较无奈的。客户经常就会拿购物点，烧香拜佛，暗示客户买东西来投诉。因为这些事情，本身都是没有一个明显的标准的。而对这些导游想着法相让客户多出钱的情况，就是行业风气问题，真的没办法靠进行投诉来处理的，因此有时候处理起来，很头疼，客户会很不满意。

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对喜欢出游的人们一点建议吧，对于选线路不要光看哪家便宜选哪个，因为羊毛出在羊身上。旅行社也要赚钱。要多家对比进行选择。出游尽量选择比较大的有点名气的旅行社，质量上能稍微保证点。

出游在外不容易，脾气不好的人，万事不能忍的人，还是不要跟团游了，尤其是要出游3天以上的。100%满意的总是很少的，因此。自己看着情况办吧。。哎。。也给我们售后的少的添点赌

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如果，该事情已经处理好了，也希望能告诉我一下，最后的处理方案，因为，旅游上能发生的投诉太多了，我希望能多多积累投诉案例，谢谢 ！！

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